TÉRMINOS Y CONDICIONES

¡Bienvenido a Expercom.Mx, tu tienda digital de confianza en México!

Nos enorgullece ser una empresa mexicana comprometida con la excelencia en el servicio. 
Nuestra misión es garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes en cada compra, ofreciéndote una experiencia fácil y rápida. 
Trabajamos en estrecha colaboración con reconocidas marcas a nivel mundial, asegurando que todos nuestros productos sean nuevos y originales, respaldados por las garantías del fabricante.

Nuestros términos y condiciones están diseñados de acuerdo con las regulaciones establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor, 
así como las recomendaciones de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018. 
Estas normativas aseguran que tu experiencia en nuestro sitio web, www.expercom.mx, sea transparente y segura en todo momento. 

Nos esforzamos por proporcionar la información necesaria y orientarte adecuadamente durante tus transacciones en línea.

En concordancia con lo mencionado anteriormente, queremos informarte:

Expercom.mx es propiedad de Especialistas Comerciales del Noroeste de México, con domicilio fiscal en Colonia Tierra Blanca: calle Av. Teniente Juan de la Barrera #1803 nte. Culiacán, Sinaloa. Código postal 80030. RFC ECN071211AS5. 

El nombre comercial Expercom.mx pertenece al dominio https://www.expercom.mx, donde prestaremos nuestros servicios como sitio web de compras en línea (E-commerce). 

Los términos y condiciones de este sitio de desglosan en este apartado. Una vez hayas efectuado tu primer compra, significa que has leído, comprendido y aceptado los TÉRMINOS Y CONDICIONES del mismo.

Las transacciones realizadas y efectuadas en Expercom.mx son mediante la pasarela de Openpay y PayPal; 

Openpay tiene a su disposición diversos tipos pagos, como son:

• Pago con tarjetas de débito o crédito.
• Pago SPEI
• Pago en efectivo en tiendas  y comercios (especificadas más adelante)

En nombre de Especialistas Comerciales del Noroeste de México, queremos mantenerte informado sobre nuestros términos y condiciones de uso. 
Nos reservamos el derecho de realizar cambios, ajustes, adiciones o eliminaciones en cualquier momento. 

Estos cambios entrarán en vigor tan pronto como los publiquemos en nuestro sitio web, www.expercom.mx. 
Te recomendamos que revises periódicamente estas actualizaciones para estar al tanto de cualquier modificación.

Es importante que sepas que al acceder a nuestro sitio web a través de nuestra página y realizar una transacción, confirmas que has leído y aceptado nuestros términos y condiciones. 

Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no utilices nuestro sitio ni realices ninguna transacción, ya que su aceptación es un requisito obligatorio.

En Expercom.Mx, queremos que tengas toda la información que necesitas sobre cómo adquirir nuestros productos y sus características.

Para llevar a cabo cualquier proceso de contratación en nuestro sitio web, es necesario completar el formulario de registro con todos los campos requeridos.

Por favor, proporciona información personal precisa y actualizada (que llamamos "Datos Personales"). 
Tú eres responsable de mantener estos datos precisos y de actualizarlos cuando sea necesario o cuando te lo solicitemos.
Ten en cuenta que nosotros confiamos en la veracidad de esta información, ya que actuamos de buena fe en base a ella.

Procedimiento para registro

Durante el registro, también deberás proporcionar un correo electrónico y crear una contraseña. Para finalizar el proceso de registro, deberás leer y aceptar nuestras Condiciones Generales. 
Cuando hagas clic en "Acepto las Condiciones Generales", entenderemos que las has leído, comprendido y aceptado.

Una vez registrado, podrás acceder a tu cuenta personal (llamada la "Cuenta") utilizando tu Nombre de Usuario y tu Contraseña.
La Contraseña debe cumplir con las especificaciones indicadas por nuestro sistema.
 Es importante que mantengas la confidencialidad de tu Nombre de Usuario y Contraseña, ya que tu cuenta es personal y única. No se puede tener más de una Cuenta en nuestro sitio:

Si detectamos múltiples cuentas con información coincidente o relacionada, nos reservamos el derecho de cancelar, suspender o inhabilitarlas, ya que esto va en contra de nuestras Condiciones Generales. 
Recuerda que tu Contraseña es equivalente a tu firma autógrafa y es tu responsabilidad mantenerla segura.

En Expercom.Mx, nos comprometemos a tratar tu información de manera confidencial y no la compartiremos con terceros ajenos,

 a menos que tengamos tu autorización expresa o seamos requeridos por la autoridad competente.

Puedes encontrar las características y restricciones de cada producto en sus respectivas secciones.

En nuestro sitio web, publicaremos los productos junto con el precio total (incluyendo IVA) que deberás pagar. 

También indicaremos si hay promociones o descuentos disponibles, su vigencia y las opciones de pago. 

Ten en cuenta que no habrá un contrato entre tú y Expercom.Mx hasta que confirmemos tu pedido y hayamos recibido el pago correspondiente.

Dejamos a tu disposición nuestros medio de contacto, así como nuestra entero compromiso por brindarte un servicio de excelencia.

Whatsapp +52 667 791 1121

Correo: [email protected] – [email protected] 

Nuestro horario de Lunes a Viernes es de 09:00 a 20:00, sábados de 10:00 a 14:00 (Hora Centro)

Al acceder y suscribirte a nuestro sitio estás confirmando que aceptas todos nuestros términos y condiciones, en caso de no estar de acuerdo, reservarse el uso del mismo.

Medios de comunicación y mecanismos de devolución:
 

En Expercom.Mx, estamos comprometidos a mantener una comunicación eficiente y transparente con nuestros valiosos usuarios y consumidores. 

A continuación, te proporcionamos información sobre cómo ponerte en contacto con nosotros y cómo manejamos los procesos de devolución y reembolso:
 

1. Medios de Comunicación:

a) Correo Electrónico: Puedes escribirnos a [email protected]  o [email protected] para obtener más información o asistencia.

b) Chat de WhatsApp: Estamos disponibles en WhatsApp en el número 667 791 1121 de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 horas, durante todo el año.

c) Correo Electrónico Registrado: Utilizamos la dirección de correo electrónico que proporcionaste al registrarte en nuestro sitio web para contactarte.

2. Proceso de Devolución y Reembolso:

Entendemos que a veces hay situaciones inesperadas,. Por eso, ofrecemos un proceso claro y eficiente para devolver productos y procesar reembolsos cuando sea necesario. 

Aquí te explicamos cómo lo hacemos:

Si, por alguna razón, realizas una compra y no tenemos existencias del artículo que solicitaste, te ofrecemos dos opciones:
 

a) Devolución del Pago: Te garantizamos la devolución del importe que pagaste o la cancelación del cargo correspondiente, 
según el método de pago que hayas elegido.
 Los plazos estimados para los reembolsos son los siguientes:

• Tarjetas de débito: 15 a 30 días hábiles.
• Tarjetas de crédito: 15 a 30 días hábiles.
• Tarjeta American Express: 30 a 60 días hábiles.
• Cualquier otra forma de pago: 60 días hábiles.

Importante: Si bien nosotros tramitamos la devolución, es esencial que también sigas las políticas de devolución de tu institución financiera, ya sea Visa, MasterCard, American Express, OpenPay o PayPal.

3. Motivos para Devolución:

Los productos adquiridos en Expercom.Mx pueden ser devueltos en los siguientes casos:

a) Si existe algún error en el artículo: Para poder procesar la devolución, asegúrate de conservar la envoltura original, incluyendo el celofán (emplaye) u otro material de embalaje. 

Además, el artículo no debe mostrar signos de maltrato. Acompaña tu solicitud con la orden de compra correspondiente, que servirá como tu ticket de compra en compras en línea.

b) Si el artículo presenta defectos de fabricación: En este caso, el artículo será enviado al fabricante para su evaluación. Debes conservar la envoltura original y asegurarte de que el artículo no presente daños evidentes. 

Acompaña tu solicitud con la orden de compra o el ticket emitido en tienda.

4. Normatividad y Jurisdicción:

Cualquier disputa o reclamación relacionada con las compras realizadas en Expercom. Mx o nuestras Condiciones de Uso será gestionada por la jurisdicción administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor ("PROFECO"). Puedes obtener más información sobre esto en el siguiente enlace: Enlace a PROFECO, mediante el expediente PFC.B.E.7/004169-2023

Este acuerdo se rige por las leyes vigentes en la República Mexicana, especialmente en lo que respecta a mensajes de datos, contratación electrónica y comercio electrónico. 

Cualquier controversia derivada de este acuerdo será tratada de acuerdo con las leyes aplicables y en los tribunales competentes.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de Culiacán, Sinaloa.

En Expercom.Mx, estamos para brindarte el mejor servicio y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

 ¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad!

Mecanismos de Seguridad del Sistema de Información

Nuestro sitio web es  exclusivo de Especialistas Comerciales en el Noroeste México (Expercom.Mx). 
Por tanto, pedimos a todos nuestros visitantes que se abstengan de intentar distribuir, alterar o modificar cualquier contenido en este sitio.

Valoramos profundamente la información compartida por nuestros usuarios a través de este medio y la tratamos con la máxima confidencialidad, siguiendo rigurosamente las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, según lo estipulan los párrafos I y II de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si algún usuario siente que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, tiene el derecho de presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Para controlar el uso y la divulgación de sus datos personales, los titulares pueden enviar una solicitud por correo electrónico a la dirección [email protected] Esta solicitud permitirá incluirlos en nuestros listados de exclusión internos para evitar contactos con fines promocionales y marketing. Además, los usuarios pueden registrarse en el "Registro Público para Evitar Publicidad" (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor, lo cual pueden hacer a través de este enlace: REPEP.

Todas las marcas distintas de Expercom que aparecen en este sitio son propiedad de sus respectivos dueños, quienes pueden o no estar relacionados con Expercom.Mx.

Expercom.Mx no asume ninguna responsabilidad, ni civil ni penal, por cualquier uso ilegal de este sitio web. Los usuarios y consumidores comprenden y aceptan que la información publicada en el sitio, ya sea generada por Expercom o por los Proveedores, se identificará claramente como tal. Las informaciones, conceptos y opiniones expresadas por terceros en el sitio no reflejan necesariamente la posición de Expercom ni de sus empleados.

Por lo tanto, Expercom.Mx  no se hace responsable de la exactitud de la información contenida aquí. 

Si alguna información resulta incompleta o no se ajusta completamente a los intereses del usuario, no debe considerarse información falsa o engañosa de manera intencionada.

Transferencia de Datos Personales

Cualquier transferencia de datos personales realizada por el usuario se llevará a cabo de acuerdo con lo establecido en el artículo 37 de la Ley y en cumplimiento del Artículo 68 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Condiciones de Pago y Facturación

Las compras realizadas en nuestro sitio pueden pagarse de las siguientes maneras:

• Efectivo a través de tiendas de servicio (Seven Eleven, Benavides, Bodega Aurrera, Circle k, Extra, Farmacias del Ahorro, Asturiano, Multirecargas, Farmacias Guadalajara, Kiosco, Sams Club, Waldos, Walmart, Gestopago, A-Tiendas, Pago Rápido y otros establecimientos afiliados a Openpay). Puede consultar la lista completa de  establecimientos aquí: Lista de establecimientos afiliados.
• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express).
• Pago Referenciado SPEI.
• PayPal, que se rige por los Términos y Condiciones disponibles en este enlace: Términos y condiciones PayPal

Si necesita presentar una queja contra una institución financiera, puede hacerlo a través del portal: CONDUSEF, donde encontrará asesoría y orientación.

Para la facturación de su compra, le pedimos que tenga a mano la siguiente información:

• Ticket de compra.
• Régimen fiscal.
• Domicilio y número de teléfono de contacto.
• RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
• Uso de CFDI.
• Correo electrónico.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos e información precisos y claros para la emisión de la factura. 

Si necesita ayuda para obtener la factura, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected] . 

La factura se le enviará por correo electrónico en un plazo máximo de seis días hábiles después de la fecha de compra.

Garantías

Respecto a las garantías, los productos que vendemos en este sitio (Expercom.Mx) están protegidos por sus garantías correspondientes, en caso de aplicar. 

Estas garantías siempre se ajustarán a las disposiciones y términos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas.

La garantía se incluirá junto con el producto, especificando las condiciones, mecanismos, datos de contacto y vigencia para hacerla efectiva, proporcionados directamente por el fabricante. 

Para obtener más detalles, consulte nuestra sección de Garantías y Cancelaciones.

 Entrega y Costos de Envío

La entrega se refiere a la acción de Expercom.Mx de enviar el pedido al usuario mediante un servicio de paquetería, a un tercero designado por el usuario o a la persona en la dirección de entrega especificada por el usuario. Esta entrega se confirma mediante la firma de recepción en la dirección de entrega convenida. 

El tiempo de entrega puede variar según el código postal y normalmente oscila entre 3 y 7 días hábiles. 

En algunas áreas de la República Mexicana, el tiempo de entrega podría ser mayor debido a motivos de reexpedición o a ubicarse en una zona extendida, de acuerdo con las políticas de la paquetería (podrían aplicarse cargos adicionales).

Si la dirección de entrega se encuentra en un código postal de difícil acceso o inaccesible, el paquete se entregará en la sucursal Ocurre más cercana al domicilio especificado.

Cualquier discrepancia o falsedad en los datos de envío proporcionados por el usuario invalidará la garantía de entrega, eximiendo a Expercom de toda responsabilidad.

Costos de Envío

Los gastos de envío corren a cargo del usuario, y el costo base es de $139.00 MXN para paquetes que pesen entre 1 y 5 kg y no excedan el peso volumétrico establecido por la paquetería. 

Si su pedido supera los 5 kg, se aplicará un cargo adicional por el exceso de peso.

Una vez que el pedido se envíe, es responsabilidad absoluta de la paquetería cumplir con los plazos establecidos para el tipo de envío elegido por el usuario. 

El usuario puede rastrear personalmente su paquete mediante el siguiente enlace: Rastreo de Estafeta o llamando al teléfono 800-378-2338, teniendo a mano el número de guía o el código de rastreo.

Para obtener más detalles sobre el envío, le recomendamos consultar la página web de Estafeta: Estafeta.

Última actualización 07 de septiembre 2023